بعد اكتشاف عمليات احتيال صوتي يتم فيها انتحال شخصية موظفي «Vodacom Rewards»، قامت فوداكوم بحذف أرقام الهواتف المتورطة في القضية وإدراج رموز IMEI للأجهزة المرتبطة بها في القائمة السوداء. ويستهدف هذا الإجراء سلوك المحتالين الذين ينتحلون صفة المكافآت أو الجوائز أو العروض الترويجية، ويطلبون من المستخدمين دفع ما يسمى برسوم المعاملات أو تقديم بيانات شخصية أو تحويل أموال، بهدف منع هذه الأرقام والأجهزة من الاستمرار في استخدام شبكة فوداكوم للقيام بأنشطة احتيالية.
تشير التقارير إلى أن المحتالين ادعوا كونهم موظفي تسويق رفيعي المستوى في فوداكوم، واستخدموا أرقاماً متعددة للاتصال بالضحايا المحتملين. وبعد أن قدم المستخدمون الأرقام ذات الصلة لوسائل الإعلام، فتحت فوداكوم تحقيقاً وأكدت وجود أنشطة احتيالية. وبعد ذلك، قامت المشغل بحذف 3 أرقام متورطة بشكل دائم، وحظر رموز تعريف IMEI لأجهزة الهواتف المحمولة المرتبطة بها. ويمكن لحذف الأرقام أن يمنع هذه بطاقات SIM من الاستمرار في الوصول إلى الشبكة، بينما تزيد قائمة IMEI السوداء من صعوبة استمرار المحتالين في استخدام نفس الجهاز بعد استبدال بطاقة SIM.
سبق أن أرسلت فوداكوم تنبيهاً لعملائها عبر SMS: إن أنشطة Vodacom Rewards الحقيقية لن تطلب من المستخدمين دفع رسوم لاستلام الجوائز أو تسليمها. وينبغي اعتبار أي اتصال يطرح مطالب مثل «الدفع أولاً لاستبدال الجائزة» أو «دفع رسوم الخدمة» أو «التحويل الفوري للاحتفاظ بالمكافأة» كإشارة عالية المخاطر. وإذا كان لدى المستخدمين شكوك، فيمكنهم التحقق من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية لفوداكوم على الرقم 082135 أو الموقع الإلكتروني الرسمي، بدلاً من استخدام معلومات الاتصال المقدمة في المكالمات المشبوهة أو الرسائل القصيرة أو الروابط.
وأفادت المشغل بأن عملها المضاد للاحتيال يشمل استخدام تقنيات التعلم الآلي لتحديد واعتراض أنشطة الصيد الاحتيالي عبر SMS والهاتف، والتعاون مع مشغلي الهواتف المحمولة الآخرين والمؤسسات المالية ومركز المعلومات المصرفية الجنوب أفريقي للمخاطر وهيئات إنفاذ القانون، وإجراء التحقيقات وفرض القيود على الأرقام غير القانونية التي يمكن تحديدها. وعند الضرورة، سيتم تحويل الأرقام والأجهزة وخلاصات القضايا ذات الصلة إلى هيئات إنفاذ القانون أو الجهات المعنية.
بالنسبة للمستخدمين، فإن المفتاح للوقاية من الصيد الاحتيالي الصوتي هو: عدم تقديم كلمات المرور أو أرقام PIN أو رموز التحقق أو المعلومات المصرفية أو بيانات وثائق الهوية للمتصلين غير المعروفين؛ عدم القيام بالدفع استجابة لصيغ عاجلة مثل «جائزة محدودة الوقت» أو «تجميد الحساب»؛ عدم الرد أو الاستمرار في التفاعل مع المحتالين. أما بالنسبة للشركات، فينبغي لها تقليل مساحة انتحال الهوية التجارية من خلال الأرقام الرسمية ونطاقات الويب القابلة للتحقق وتنبيهات العملاء الموحدة.
