تقدم T2 خدمة "المكالمات المجموعة والآلية" للشركات وأصحاب الأعمال الفردية، مما يساعد العملاء على تنفيذ أنشطة الاتصال الهاتفي مثل مراجعة خدمة العملاء، وتذكيرات المواعيد، وإخطارات الخدمات اللوجستية، وتنبيهات الفواتير المستحقة، وغيرها من الأنشطة، مع الامتثال للوائح الاتصالات الروسية. تغطي هذه الخدمة المكالمات الكثيرة التي يطلقها البشر، أو أنظمة الهواتف المكتبية، أو PBX الافتراضي، أو أجهزة SIP، أو الأنظمة الآلية. وتركز الخدمة على إنشاء آليات للموافقة القانونية، وتحديد الهوية الرقمية، والحجب من قبل المشغلين، لتقليل المكالمات المزعجة غير المصرح بها التي يتلقاها المستخدمون.
تم إقرار القانون الفيدرالي الروسي رقم 41-FZ في 1 أبريل 2025، وبدأ سريانه في 1 سبتمبر 2025، حيث يضع متطلبات جديدة للمكالمات المجموعة والآلية. يجب على الشركات وأصحاب الأعمال الفردية الحصول على موافقة صريحة ومطلعة من المستخدمين مسبقًا إذا أرادوا إجراء مكالمات مجمعة لهم. لا يمكن للشركات الاعتماد فقط على شروط الخدمة الغامضة، أو الخيارات المحددة افتراضيًا، أو قوائم الأرقام ذات المصدر غير المعروف من جهات خارجية لإجراء المكالمات الخارجية الآلية، بل يجب أن تكون قادرة على إثبات موافقة المستخدم على تلقي المكالمات ذات الصلة عند الضرورة.
تعرف T2 "المكالمة المجموعة" بأنها المكالمات المتعددة أو الآلية التي تُطلق بتردد معين خلال فترة معينة، وقد تنطبق القواعد ذات الصلة عليها سواء شارك شخص في الإتصال أم لا. عندما تستخدم الشركات إشعارات الصوت الآلية، أو مراكز الاتصال السحابية، أو أنظمة SIP، أو PBX لإجراء الاتصالات المركزية، يجب أن تدرج تفويض المستخدم، ومصدر الأرقام، والغرض من المكالمة، والنص التسويقي، ومتطلبات إلغاء الاشتراك في إجراءات الإدارة. تسعير الخدمة هو 0.30 روبل لكل مكالمة تُطلق إلى أرقام T2، ويجب على الشركات التقديم على الوصول التجاري المحدد.
يتمتع المستخدمون أيضًا بالحق في رفض تلقي المكالمات المجموعة والآلية. يمكن لمستخدمي T2 التوجه إلى فروع الخدمة مع بطاقة الهوية، أو تقديم طلب رفض الاستلام عبر دردشة خدمة العملاء؛ وسيبدأ المشغل في حجب المكالمات التي يتم تحديدها كمكالمات مجمعة في اليوم التقويمي التالي لتقديم الطلب. لا تدخل في نطاق هذا القيد الاتصالات الخاصة بالخدمات الطارئة، والهيئات الحكومية، ومعلومات الكوارث، والاتصالات المرتبطة مباشرة بالعقود الحالية للمستخدم.
تذكر T2 أن المسوقين الهاتفيين قد يحاولون تجنب الكشف عن أنفسهم عن طريق تغيير تردد المكالمات، أو المسار التقني، أو الأرقام، لذلك قد لا يزال المستخدمون يتلقون مكالمات مجمعة مشبوهة من حين لآخر بعد تفعيل خيار الرفض. يجب على الشركات تجنب محاولة التحايل على آليات الحجب، وإلا فقد تؤدي ذلك إلى تقييد الأرقام، والشكاوى، والمخاطر التنظيمية، وفقدان ثقة العملاء.
