أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات الهندية TRAI التعديل الثاني على لوائح تفضيلات المستخدم للاتصالات التجارية الاتصالية لعام 2025، لتعزيز الإدارة للاتصالات التجارية غير المطلوبة، وإساءة استخدام هوية المرسل، ومخالفات القوالب، والحملات التسويقية غير المسجلة. يطبق التعديل على جميع أنحاء الهند، ويدخل حيز التنفيذ بعد 30 يوماً من نشره في الجريدة الرسمية باستثناء بعض الأحكام؛ كما تدخل الأحكام المتعلقة بالشكاوى وإنفاذ القانون والتزامات مشغلي الاتصالات حيز التنفيذ بعد 60 يوماً. تدمج القواعد الجديدة كلاً من "تفضيلات المستخدم، موافقة الشركات، موارد الأرقام، والتتبع عبر السلسلة الكاملة" في نظام رقابي موحد.
ينص التعديل بوضوح على أن جميع الاتصالات التجارية يجب أن تستخدم Header مسجلاً، أو تستخدم موارد أرقام مخصصة مخصصة للاتصالات التجارية. لا يجوز للشركات التي لم تكتمل التسجيل لدى مشغل الاتصالات إرسال الرسائل القصيرة التجارية أو إجراء المكالمات الهاتفية التجارية الصادرة؛ وإذا استمرت في الإرسال دون إذن، يجوز لمشغل الاتصالات تعليق أو فصل جميع موارد الاتصالات الخاصة بها. كما يجب على الشركات إشعار مشغل الاتصالات المبتدئ خطياً مسبقاً وبيان غرض الاستخدام قبل استخدام أجهزة الاتصال الآلية أو المكالمات الروبوتية.
تميز القواعد الجديدة كذلك بين الاتصالات الترويجية والخدمية والمعاملية. يجب أن توفر الرسائل القصيرة أو المكالمات الصوتية التي تحتوي على محتوى ترويجي آلية لإلغاء الاشتراك؛ وإذا تم خلط المحتوى الترويجي في معلومات الخدمة أو المعلومات المعاملية، فسيتم التعامل معها كاتصالات ترويجية. تشير المعلومات المعاملية عادةً إلى OTP، وتحقق تسجيل الدخول، وتأكيد المعاملة، وإشعار الاسترداد أو الرصيد المرسل خلال 30 دقيقة بعد قيام المستخدم بالمعاملة؛ بينما توجه معلومات الخدمة إلى العملاء الحاليين، وتستخدم لتوصيل الطلبات، والضمان، والتنبيهات الأمنية، وغيرها من الإشعارات غير التسويقية.
في جانب إنفاذ القانون، إذا تلقى نفس المرسل شكاوى صالحة من 5 مستخدمين مختلفين أو أكثر خلال 10 أيام، يجوز لمشغل الاتصالات تعليق جميع خدمات المكالمات الصادرة الخاصة به وفتح تحقيق. عند التأكد من المخالفة لأول مرة، قد يتم تقييد جميع موارد الاتصالات للشركة لمدة 15 يوماً؛ وفي حال المخالفة مرة أخرى أو المخالفات اللاحقة، قد يتم فصل جميع موارد الشركة مثل SIM وPRI وSIP Trunk لمدة عام، وإدراجها في القائمة السوداء، ومنعها من الحصول على موارد اتصالات جديدة، كما قد يتم حظر الأجهزة ذات الصلة عبر جميع مشغلي الاتصالات لمدة عام.
كما يلزم التعديل الشركات والمسوقين المسجلين على التصديق الذوي سنوياً على معلومات التسجيل، وHeader، وقوالب المحتوى، وقوالب الموافقة؛ وقد يؤدي عدم إكمال التصديق إلى التعليق التلقائي. يجب على مشغلي الاتصالات مشاركة حالات التعليق والقائمة السوداء في نظام DLT، ومزامنة حظر حركة الكيانات المخالفة خلال 24 ساعة. كما يجوز لهيئة TRAI فرض عقوبات مالية على مشغلي الاتصالات الذين لا يتعاملون مع الشكاوى بشكل سليم، أو يسجلون القوالب بشكل خاطئ، أو يبلغون بيانات مخالفات كاذبة.