في 2 يونيو 2023، أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات بالهند (TRAI)، بموجب لوائح تفضيلات العملاء في الاتصالات التجارية للاتصالات لعام 2018 (TCCCPR، 2018)، أمراً لمقدمي خدمات الوصول ببناء ونشر آلية الحصول على الموافقة الرقمية (DCA). تهدف هذه الآلية إلى إنشاء عملية رقمية موحدة لالتقاط وتخزين والتحقق وسحب سجلات موافقة المستخدمين على تلقي الاتصالات التجارية.
تحت إطار آلية DCA، يجب على الكيانات الأساسية (PE) الحصول على تفويض المستخدم للاتصالات التجارية من خلال العمليات الرقمية المدعومة من مشغلي الشبكات. يمكن للمشغلين التحقق من سجلات الموافقة المقابلة قبل تسليم الرسائل التجارية. وهذا يقلل من المخاطر التي كانت تنشأ عندما تقوم الشركات بجمع التفويضات بشكل مستقل عبر صفحات الويب، والمكالمات الهاتفية، والنماذج الورقية، والتطبيقات المحمولة أو الفعاليات الميدانية، حيث يصعب التحقق بشكل موحد من صحة التفويضات وإمكانية سحبها.
حددت هيئة TRAI أن طلبات الموافقة يجب إرسالها عبر الرمز القصير الموحد 127xxx. يجب أن تعرض رسائل SMS الطلب بوضوح اسم الكيان الأساسي أو العلامة التجارية، والغرض من الموافقة ونطاق التفويض. كما يجب أن تكون عناوين الويب، وروابط تنزيل ملفات APK، وروابط خدمات OTT وأرقام إعادة الاتصال المستخدمة ضمن القائمة البيضاء.
يجب أن تدعم سير عمل DCA تسجيل الموافقة للمستخدم وصيانتها وسحبها. بعد منح التفويض، يتلقى المستخدم رسالة تأكيد مع تعليمات لسحب الموافقة. يوفر مقدمو خدمات الوصول أيضاً قنوات مثل الرسائل النصية، والرد الصوتي التفاعلي (IVR) والبوابات الإلكترونية للمستخدمين لتسجيل رفضهم لجميع طلبات الموافقة الصادرة عن الشركات. بالنسبة للمستخدمين الذين رفضوا أو لم يستجيبوا لنفس طلب التفويض من نفس الكيان، لا يجوز للكيان إعادة إرسال نفس الطلب خلال 90 يوماً، رغم أن المستخدم قد يبدأ تسجيل التفويض بنفسه.
كما أوضحت هيئة TRAI أنه بعد تفعيل آلية DCA، تصبح الموافقات السابقة التي تم الحصول عليها بطرق أخرى باطلة، ويجب على الشركات إعادة الحصول على الموافقة عبر النظام الرقمي. لذلك، ينبغي للبنوك وشركات التأمين والمؤسسات المالية ومنصات التجارة الإلكترونية وغيرها من الجهات المرسلة للاتصالات التجارية مراجعة سجلات تفويض العملاء، ومنصات الرسائل النصية، وأدوات أتمتة التسويق وترتيبات الوكلاء الخارجيين، لضمان التوافق مع إجراءات DCA وDLT.
