القرار رقم 765/2023 هو اللائحة العامة لحقوق المستهلك في خدمات الاتصالات الصادرة عن هيئة أناتيل (الوكالة الوطنية للاتصالات في البرازيل). ويمنح القوة القانونية للقائمة السوداء لمكافحة الإزعاج «Não Me Perturbe (لا تزعجني)». تنطبق اللائحة على جميع مقدمي خدمات الاتصالات ومجمعي رسائل A2P النصية، وتضع قواعد إلزامية متباينة للرسائل التجارية المعاملاتية والتسويقية داخل البرازيل، وهي أحد أهم التشريعات التنظيمية لقطاع رسائل A2P النصية في البرازيل.
يقسم القرار الرسائل النصية التجارية إلى فئتين: رسائل معاملاتية ورسائل تسويقية. تشمل الرسائل المعاملاتية رموز التحقق OTP، وإشعارات الفواتير، وتنبيهات حالة الحساب وغيرها من الإشعارات التشغيلية؛ ولا تخضع هذه الرسائل لقيود القائمة السوداء «Não Me Perturbe» ويمكن إرسالها بشكل طبيعي. أما رسائل A2P التسويقية الترويجية فخاضعة لرقابة صارمة. يجب على جميع مقدمي خدمات الاتصالات ومجمعي الرسائل التحقق من القائمة السوداء، ولا يجوز إرسال الرسائل التسويقية للمستخدمين المدرجين بها.
هناك التزامات إلزامية عديدة على الرسائل التسويقية: يجب أن تحمل الرسالة معرف مرسل قانوني؛ توفير قناة إلغاء الاشتراك المجانية، وتدعم كلمات الإيقاف مثل SAIR و STOP؛ يقتصر وقت الإرسال على الساعة 08:00 حتى 21:00، ويُمنع إرسال الرسائل التسويقية في أيام العطل الرسمية الوطنية. سيواجه مقدمو الخدمات ومجمعي الرسائل المخالفون عقوبات من هيئة أناتيل.
ومن الجدير بالذكر أنه رغم صدور القرار في عام 2023، فقد تأجل التنفيذ الفعلي حتى الأول من سبتمبر 2025. يجب على كبار مشغلي شبكات البرازيل مثل Vivo وClaro وTIM وAlgar وOi، بالإضافة إلى جميع مجمعي الرسائل المحليين، الالتزام بكافة متطلبات اللائحة. كما يُعد هذا القرار أساسًا قانونيًا هامًا لتسجيل معرف المرسل Sender-ID، والتحكم في مخاطر محتوى الرسائل النصية، ومراجعة الامتثال للعملاء التابعين. دخل القرار Resolução nº 765/2023 حيز التنفيذ في 01/09/2025.
