أصدرت لجنة الاتصالات الفيدرالية FCC إرشادات خاصة بقانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA)، حيث توضح معايير إرسال الرسائل النصية الآلية، وقنوات إبلاغ المستخدمين، ونظام السجل الوطني «لا تتصل بي». يوازن المستند بين متطلبات امتثال الشركات وحماية المستهلكين، ويعتبر مرجعاً هاماً لخدمات رسائل A2P النصية والاتصالات الصوتية الآلية في الولايات المتحدة.
بخصوص الرسائل النصية الآلية، وضعت لجنة FCC تقسيماً صارماً للصلاحيات: يتطلب إرسال الرسائل التسويقية إلى الهواتف المحمولة عبر أجهزة الاتصال الآلية الحصول مسبقاً على موافقة كتابية من المستخدم. أما الرسائل التنبيهية والتذكيرية غير التجارية فيجوز إرسالها بناءً على موافقة شفهية. بينما الرسائل الطارئة المتعلقة بسلامة الأرواح والممتلكات معفاة من شروط الموافقة السابقة. تظل قواعد الإرسال هذه سارية حتى لو كان الرقم مسجلاً في سجل «لا تتصل بي».
عندما يتلقى المستهلك العادي رسائل نصية مزعجة، يمكنه إعادة توجيه الرسالة المشبوهة إلى الرقم القصير 7726 (SPAM) لتقديم بلاغ. يساعد مشغلو الشبكات الجهات التنظيمية على تحديد وحظر الرسائل العشوائية، ويمكن استشارة المشغل للحصول على تفاصيل التنفيذ.
يوفر السجل الوطني «لا تتصل بي» وسيلة للحماية من الإزعاج الهاتفي. يمكن للمستخدم تسجيل أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة مجاناً عبر الموقع الإلكتروني donotcall.gov أو بالاتصال على الرقم 1‑888‑382‑1222 (الخط المخصص لضعاف السمع 1‑866‑290‑4236)، ويلزم إجراء المكالمة من الرقم المراد تسجيله لإتمام التحقق. يخضع مندوبو التسويق عبر الهاتف لقيود إلزامية عند الاتصال بالخطوط الأرضية: يجب الكشف عن الهوية واسم الشركة وعنوان التواصل أثناء المكالمة؛ ويُحظر الاتصال قبل الساعة الثامنة صباحاً وبعد التاسعة مساءً؛ ويجب التوقف فوراً عن التواصل عند طلب المستخدم عدم تلقي مكالمات إضافية.
بالإضافة إلى التسجيل في السجل، يمكن للجمهور تقديم شكاوى إلى FCC وFTC عند تلقي مكالمات أو رسائل غير مشروعة، وتستخدم الجهات التنظيمية هذه الشكاوى كدلائل لإنفاذ أحكام قانون TCPA. في نفس الوقت، تشجع لجنة FCC مشغلي الشبكات على تفعيل تقنيات توثيق هوية المتصل وحظر المكالمات غير القانونية، لقمع عمليات انتحال الأرقام والحركة المرورية المزعجة من مصدر الشبكة.
