تُعد وثيقة الأسئلة والأجوبة الرسمية الصادرة عن لجنة FCC تفسيراً معتمداً لـ «قاعدة الموافقة الفردية» لقانون TCPA، التي تم اعتمادها بالتصويت في ديسمبر 2023 ودخلت حيز التنفيذ الرسمي في 27 يناير 2025. تهدف الوثيقة بشكل رئيسي إلى سد الثغرات في الامتثال التنظيمي لأعمال توليد العملاء المحتملين، وهي مرجع امتثال هام لرسائل A2P النصية التسويقية وخدمات المكالمات الصادرة الآلية بالولايات المتحدة.
جوهر القاعدة الجديدة: عند إجراء مكالمات أو إرسال رسائل تسويقية باستخدام أجهزة الاتصال الآلية، أو الصوت المسجل مسبقاً، أو الصوت المولَّد بالذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات الحصول على موافقة كتابية صريحة منفصلة من المستهلك تخص هذا البائع تحديداً. كمثال على مواقع مقارنة الأسعار: إذا أراد المستهلك استقبال رسائل من عدة تجار، فيجب عليه تحديد مربع موافقة منفصل لكل تاجر. قبل أخذ الموافقة، يجب عرض إشعار واضح وبارز يخبر المستخدم بأنه سيتلقى رسائل تسويقية من هذا التاجر. كما يجب أن تكون المحتويات التسويقية المرسلة لاحقاً ذات صلة منطقية بموضوع الموقع الذي تم من خلاله منح الموافقة.
تطبق هذه القاعدة فقط على المكالمات والرسائل الناتجة عن الاتصال الآلي، والصوت المسجل مسبقاً، والصوت المولَّد بالذكاء الاصطناعي. لا تخضع عملية تحويل المكالمة إلى وكلاء جهات خارجية أثناء محادثة هاتفية بشرية عادية لهذه القاعدة. ولكن بعد انتهاء المكالمة، إذا أرادت الجهة الخارجية إعادة التواصل مع المستخدم عبر معدات آلية، فيجب الحصول مجدداً على الموافقة الكتابية المطلوبة، وتتوافق متطلباتها مع قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي الصادرة عن لجنة FTC.
حتى لو كان الرقم مسجلاً في القائمة الوطنية لعدم الاتصال DNC، لا يزال من حق البائع إجراء مكالمات أو إرسال رسائل تسويقية لهذا الرقم، شريطة أن يقدم المستهلك اتفاقاً كتابياً خاصاً يوافق فيه صراحة على استقبال اتصالات تسويقية من هذا البائع. ويجب أن يذكر الاتفاق الكتابي موافقة المستخدم على استقبال اتصالات هذا البائع، ورقم الهاتف المعني بهذه الاتصالات.
كما يستعرض المستند الخلفية التشريعية لقانون TCPA: صُدِّر عام 1991 لحماية خصوصية اتصالات المستخدمين. وقد أوضحت لجنة FCC لاحقاً أن نطاق قانون TCPA يشمل المكالمات الصوتية والرسائل النصية على حد سواء. كما صدرت قواعد حديثة تعزز حق المستخدم في سحب موافقته، ويجب على الشركات تنفيذ طلبات إلغاء الاشتراك فور استلامها.تُعد وثيقة الأسئلة والأجوبة الرسمية الصادرة عن لجنة FCC تفسيراً معتمداً لـ «قاعدة الموافقة الفردية» لقانون TCPA، التي تم اعتمادها بالتصويت في ديسمبر 2023 ودخلت حيز التنفيذ الرسمي في 27 يناير 2025. تهدف الوثيقة بشكل رئيسي إلى سد الثغرات في الامتثال التنظيمي لأعمال توليد العملاء المحتملين، وهي مرجع امتثال هام لرسائل A2P النصية التسويقية وخدمات المكالمات الصادرة الآلية بالولايات المتحدة.
جوهر القاعدة الجديدة: عند إجراء مكالمات أو إرسال رسائل تسويقية باستخدام أجهزة الاتصال الآلية، أو الصوت المسجل مسبقاً، أو الصوت المولَّد بالذكاء الاصطناعي، يجب على الشركات الحصول على موافقة كتابية صريحة منفصلة من المستهلك تخص هذا البائع تحديداً. كمثال على مواقع مقارنة الأسعار: إذا أراد المستهلك استقبال رسائل من عدة تجار، فيجب عليه تحديد مربع موافقة منفصل لكل تاجر. قبل أخذ الموافقة، يجب عرض إشعار واضح وبارز يخبر المستخدم بأنه سيتلقى رسائل تسويقية من هذا التاجر. كما يجب أن تكون المحتويات التسويقية المرسلة لاحقاً ذات صلة منطقية بموضوع الموقع الذي تم من خلاله منح الموافقة.
تطبق هذه القاعدة فقط على المكالمات والرسائل الناتجة عن الاتصال الآلي، والصوت المسجل مسبقاً، والصوت المولَّد بالذكاء الاصطناعي. لا تخضع عملية تحويل المكالمة إلى وكلاء جهات خارجية أثناء محادثة هاتفية بشرية عادية لهذه القاعدة. ولكن بعد انتهاء المكالمة، إذا أرادت الجهة الخارجية إعادة التواصل مع المستخدم عبر معدات آلية، فيجب الحصول مجدداً على الموافقة الكتابية المطلوبة، وتتوافق متطلباتها مع قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي الصادرة عن لجنة FTC.
حتى لو كان الرقم مسجلاً في القائمة الوطنية لعدم الاتصال DNC، لا يزال من حق البائع إجراء مكالمات أو إرسال رسائل تسويقية لهذا الرقم، شريطة أن يقدم المستهلك اتفاقاً كتابياً خاصاً يوافق فيه صراحة على استقبال اتصالات تسويقية من هذا البائع. ويجب أن يذكر الاتفاق الكتابي موافقة المستخدم على استقبال اتصالات هذا البائع، ورقم الهاتف المعني بهذه الاتصالات.
كما يستعرض المستند الخلفية التشريعية لقانون TCPA: صُدِّر عام 1991 لحماية خصوصية اتصالات المستخدمين. وقد أوضحت لجنة FCC لاحقاً أن نطاق قانون TCPA يشمل المكالمات الصوتية والرسائل النصية على حد سواء. كما صدرت قواعد حديثة تعزز حق المستخدم في سحب موافقته، ويجب على الشركات تنفيذ طلبات إلغاء الاشتراك فور استلامها.
