تعد قاعدة مبيعات التسويق الهاتفي (TSR) الصادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) وثيقة تنظيمية هامة للمكالمات والرسائل النصية التسويقية في الولايات المتحدة. وهي تكمل قانون TCPA الخاص بلجنة FCC، وتركز بشكل أساسي على تنظيم المكالمات التسويقية ذات الصوت المسجل مسبقاً والصوت المُنشأ بالذكاء الاصطناعي. وقد أُنجز تعديل كبير عليها في نهاية عام 2024، ووضع قيوداً واضحة لنماذج الحصول على عملاء محتملين.
تفرض قاعدة TSR حظراً عاماً: حيث يُحظر من حيث المبدأ الغالبية العظمى من المكالمات التسويقية الآلية المسجلة مسبقاً الموجهة للمستهلكين. كما تخضع للرقابة الرسائل الصوتية المولدة بالذكاء الاصطناعي والرسائل الصوتية المسجلة مسبقاً. لكي تتمكن الشركات من إجراء هذه المكالمات التسويقية بشكل قانوني، يجب الحصول على موافقة صريحة مباشرة وفردية من المستهلك؛ ويجب أن يحدد مستند التفويض هوية البائع المحدد والوحيد. يجب أن يحصل البائع بنفسه على الموافقة مباشرة من المستهلك، ولا يسمح بالاعتماد على جهات خارجية مثل منصات توليد العملاء المحتملين لجمع التفويضات، كما لا يجوز إعادة استخدام موافقات المستخدمين التي حصلت عليها جهات خارجية لصالح تجار آخرين.
اكتمل تعديل قاعدة TSR في ديسمبر 2024، حيث تم توسيع نطاق تطبيقها ليشمل المكالمات التسويقية لخدمات الدعم الفني، بهدف مواجهة عمليات احتيال دعم أجهزة الحاسوب التي تخدع المستخدمين عبر النوافذ المنبثقة. سواء اتصل المستخدم طوعاً بعد خداعه بنافذة منبثقة أو أجرى المسوق المكالمة الصادرة، يخضع التسويق الهاتفي للدعم الفني لأحكام قاعدة TSR، مما يعزز أدوات إنفاذ لجنة FTC لمكافحة هذا النوع من الاحتيال.
