يعد قانون حماية المستهلك التشيلي Ley N°19.496 النص القانوني الأساسي للسيطرة على رسائل A2P النصية التسويقية المزعجة والمكالمات الصوتية الجماعية الصادرة بتقنية الذكاء الاصطناعي، وتقوم بتنفيذ أحكامه هيئة SERNAC (الخدمة الوطنية لحماية المستهلك). المادة 28B هي البند التنظيمي الأكثر أهمية لعمليات خدمات A2P، وتؤسس نظام إشراف مزدوج بالاشتراك مع لوائح هيئة SUBTEL (الوكالة الفرعية للاتصالات).
بموجب المادة 28B، يتمتع المستهلكون بالحق القانوني في الرفض غير المشروط لاستقبال الرسائل النصية التسويقية والمكالمات الصوتية الآلية الجماعية بالذكاء الاصطناعي في حال عدم الحصول على موافقتهم الصريحة. يتطلب إرسال رسائل A2P التجارية استيفاء شرطين إلزاميين: أن تحمل كل رسالة تجارية بيانات هوية الجهة المرسلة، وأن تتضمن وسيلة سهلة لإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة. مقدمو الخدمات الذين يتجاهلون رغبة المستخدم في الرفض أو لا يطبقون إجراءات الحظر عبر القوائم السوداء، سيتعرضون لعقوبات متراكمة، والحد الأقصى للغرامة الإدارية لكل مخالفة هو 1000 وحدة UTM.
ينطبق هذا القانون على جميع مشغلي الاتصالات، ومجمعي رسائل A2P، ومقدمي خدمات SP، ويعمل بالتوافق مع قواعد SUBTEL الخاصة بالنطاقات الرقمية 600 و 809. رسائل الإشعارات المعاملاتية من نوع A2P لا تخضع لهذه القيود الصارمة الخاصة بالمحتوى التسويقي. أما الرسائل النصية والمكالمات A2P ذات الغرض التسويقي فهي تخضع لأحكام هذه المادة سواء مرت عبر قنوات 600 أو 809. عند وقوع المخالفات، تستطيع هيئة SERNAC فرض العقوبات بشكل مستقل أو تنفيذ إجراءات مشتركة مع SUBTEL، وتشمل التدابير إصدار أوامر التصحيح، ومطالبة المشغلين بإغلاق واجهات بروتوكول SMPP.
