وضعت هيئة SUNDDE في فنزويلا ستة قواعد تنفيذية إلزامية خاصة برسائل A2P التسويقية، تغطي آلية إلغاء الاشتراك، ضوابط أوقات الإرسال، التحكم في تكرار الرسائل، مزامنة القائمة السوداء، الإخطار المسبق بالعروض الترويجية، وقاعدة الإعفاء للرسائل المعاملاتية. وتشكل هذه القواعد معيار الامتثال التشغيلي اليومي للشركات التي تقدم خدمات رسائل التسويق في فنزويلا.
الأولى: آلية إلغاء الاشتراك. يجب أن تحتوي كل رسالة تسويقية في نهايتها على نموذج إلغاء اشتراك قياسي باللغة الإسبانية بكلمة PARA، ويقوم المستخدم بإلغاء الاشتراك بالرد على الكلمة المفتاحية المحددة. يجب أن تكون طلبات إلغاء الاشتراك مجانية وتسري فوراً، ويُحظر فرض مسارات إلغاء معقدة أو إجراءات إضافية على المستخدم.
الثانية: ضوابط فترات الإرسال. يجب تجهيز النظام بمفتاح حظر تلقائي للرسائل التسويقية من الساعة 22:00 حتى الساعة 08:00 صباح اليوم التالي. يتم إيقاف إرسال جميع الرسائل الترويجية تلقائياً خلال الفترة الليلية لعدم إزعاج المستخدمين، ولا تنطبق هذه القيود الزمنية على الرسائل المعاملاتية البحتة.
الثالثة: الحد الأقصى لتكرار الإرسال. يجب ضبط الخادم الخلفي على حد أقصى قدره 3 رسائل تسويقية لكل رقم هاتف أسبوعياً. لا يجوز للمستخدم الواحد استلام أكثر من ثلاث رسائل ترويجية في الأسبوع لمنع الإزعاج والشكاوى، ويقوم النظام بحذف الرسائل التي تتجاوز هذا الحد تلقائياً.
الرابعة: آلية مزامنة القائمة السوداء بعد إلغاء الاشتراك. عند إلغاء المستخدم للاشتراك، يُضاف رقمه فوراً إلى قائمة سوداء دائمة، ويجب تطبيق الحظر عبر جميع معرفات المرسل Sender ID وقنوات الإرسال المختلفة. فإذا ألغى المستخدم اشتراكه من رسائل العلامة التجارية أ، لا يجوز إرسال أي رسائل تسويقية له من العلامة ب أو حملات أخرى لنفس الشركة. ويُحظر التملص من إلغاء الاشتراك عن طريق تغيير معرف المرسل.
الخامسة: الإخطار الكتابي المسبق للحملات الترويجية. يجب تقديم ملف كتابي مسبق عن كل محتوى ترويجي إلى هيئة SUNDDE، ولا يُسمح بالإرسال إلا بعد الحصول على رقم مرجع الموافقة الرسمي. يتم رفض إرسال الرسائل الترويجية التي لم تخضع للإخطار المسبق.
السادسة: قاعدة الإعفاء للرسائل المعاملاتية. الرسائل المعاملاتية البحتة (رموز التحقق، الفواتير، معلومات الشحن، التنبيهات وغيرها) تحصل على إعفاء من إجراءات الموافقة من SUNDDE بشرط خلو النص تماماً من أي عبارات تسويقية مثل العروض والخصومات والسحوبات. أما إذا احتوت الرسالة المعاملاتية على أي محتوى ترويجي، فتُصنف الرسالة بأكملها كرسالة تسويقية وتخضع لكافة قواعد الموافقة والرقابة الخاصة بالرسائل التسويقية.
