في 25 نوفمبر 2024، أصدرت لجنة الاتصالات النيجيرية (NCC) الإرشادات المنقحة لتبسيط التعريفات في قطاع الاتصالات النيجيري. وتطالب الإرشادات المشغلين بتقليل الخطط والحزم التعريفية المعقدة التي يصعب مقارنتها، والإفصاح بوضوح عن قواعد تسعير المكالمات الصوتية، والبيانات، والرسائل النصية، والحصص المجانية، والخدمات الإضافية. تسري هذه الإرشادات على مشغلي الشبكات المتنقلة الذين يقدمون خدمات التجزئة للمستخدمين النهائيين، بهدف رفع شفافية التعريفات، وحماية حق المستهلك في المعرفة، وتعزيز المنافسة العادلة.
تنص الإرشادات على أن كل مشغل يمكنه تقديم سبع خطط تعريفية كحد أقصى ومائة حزمة، للحد من صعوبة تحديد السعر الفعلي وفترة الصلاحية أمام المستخدمين وسط العديد من المنتجات المتشابهة. لا تُحسب خطط النطاق العريض الثابت والألياف الضوئية ضمن الحد الأقصى للحزم، بينما تخضع الحزم المقترنة بأجهزة التوجيه أو الهواتف المحمولة للتنظيم. يمكن للمستخدم شراء خدمات إضافية ضمن نفس الخطة الأساسية، ويجب على المشغل إبلاغ المستخدم بعدد الخدمات الإضافية النشطة، وتمكين الاستعلام عنها عبر USSD أو الرسائل النصية.
بخصوص العروض الترويجية والحصص المجانية، تشترط NCC فصل العروض الترويجية عن الخطط التعريفية العادية، وإدارتها كأنشطة منفصلة معتمدة ذات مدة زمنية محددة. يجب عرض حصص المكالمات والبيانات والرسائل المجانية بوضوح إما بقيمة نايرا، أو دقائق مكالمات، أو سعة بيانات، أو عدد الرسائل، لكي لا يقتصر اطلاع المستهلك على الدعاية "للعروض" دون معرفة التكلفة الفعلية للاستخدام. يمكن الاحتفاظ بالخطط القديمة المعتمدة بشكل كبير على الحصص المجانية خلال فترة انتقالية، بشرط قيام المشغل بتوعية المستخدمين وتنفيذ عملية نقلهم إلى الحزم الجديدة.
كما يلزم المشغلين إنشاء صفحة ويب مخصصة للتعريفات تعرض في جدول موحد اسم الحزمة، السعر، مدة الصلاحية، تكلفة المكالمات داخل وخارج الشبكة، سعر وحدة البيانات، رسوم الرسائل النصية، قواعد التجوال أو تقييد السرعة، طرق التجديد، رسوم الاستهلاك خارج الحزمة، وآلية إلغاء الاشتراك. ويمكن للمستخدم الحصول على المعلومات الأساسية عبر الكود USSD *310#. من المبدأ العام، يجب إخطار المستخدمين مسبقًا عند تعديل الحزم. ستقوم الهيئة بالإشراف على الالتزام من خلال التقارير الدورية، والتدقيقات، ونظام العقوبات.
