صوّتت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية FCC في 30 سبتمبر على إقرار قواعد جديدة لقانون «TCPA» (قانون حماية مستخدمي الهاتف)، تُعدّل أحكام إلغاء الاشتراك في الاتصالات الصادرة عبر أنظمة الاتصال الآلي والرسائل النصية الآلية (robotexts)، وتسمح للشركات بتحديد قنوات مخصصة للمستخدمين لسحب موافقتهم على استلام الرسائل التسويقية.
كانت القواعد القديمة، المطبّقة منذ عام 2015، تُلزم الشركات بقبول طلبات إلغاء الاشتراك المقدَّمة عبر أي وسيلة معقولة، بما في ذلك الطلبات الشفهية الموجَّهة إلى خدمة العملاء، والبريد العادي، وغيرها من القنوات. وأفادت الشركات بأن هذا المعيار ينطوي على تكاليف امتثال مرتفعة ويثير نزاعات قضائية بسهولة. وتقدّم القواعد الجديدة ثلاث فئات من الوسائل المخصصة المتوافقة لإلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك الآلي عبر الضغط على زر أثناء المكالمة، أو استخدام أي من الكلمات الموحّدة التالية ("stop," "quit," "end," "revoke," "opt out," "cancel," "unsubscribe")، أو موقع إلكتروني أو رقم اتصال تحدّده الشركة. وبمجرد أن تذكر الشركة طريقة إلغاء الاشتراك بوضوح في كل مكالمة وكل رسالة نصية، لن تكون ملزمة بمعالجة طلبات الإلغاء الواردة عبر القنوات الأخرى؛ أما إذا لم تحدّد الشركة قناة مخصصة، فيستمر تطبيق معيار «أي وسيلة معقولة» القديم.
تميّز القواعد الجديدة في الوقت نفسه بين أنواع الرسائل: فإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية يُعدّ بمثابة إلغاء للاشتراك في جميع القنوات التسويقية؛ أما في الرسائل النصية الإشعارية، مثل تذكيرات الفواتير، فيسري إلغاء الاشتراك على هذا النوع من الرسائل فقط، ولن يؤدي إلى حظر الإشعارات الأخرى مثل تنبيهات إدارة المخاطر. ولا يزال يتعيّن معالجة طلبات إلغاء الاشتراك خلال 10 أيام عمل. ويدخل هذا الحكم حيّز النفاذ بعد 30 يومًا من نشره في «السجل الفيدرالي»، ويُلغي شرط «إلغاء الاشتراك الشامل بنقرة واحدة» الذي كان من المقرر تطبيقه في يناير 2027.
